本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。凡在淮安网上商城网上书店购买商品的用户，请仔细阅读商品页面的详细介绍，如商品页面无其他退换货规定的，请按下列条款执行。

1．无条件退换货承诺：
如果您收到在淮安网上商城网上所购买的商品后发现不是您想要的商品，或有任何其他不满意，你都可以在收到商品10天内（以您寄回时包裹上的邮戳日期为准），向淮安网上商城无条件退货。我们在收到您的退货后会根据您的要求为您办理退款或转存淮安网上商城账户手续。退货的邮费由顾客承担。但如果该产品受有关授权许可协议约束，将按有关条款办理。
您退的商品应符合以下的基本条件:
1）商品应未被污损；
2）商品应保持全新，相关附属配件齐全（比如：随商品的赠品或录音带等等）。

2．对所有从我们网站上购买的产品提供质量保证。如顾客所购产品在正常使用过程中出现质量问题，请您在收到商品10日内办理退换货，届时请采用普通包裹邮寄方式寄回，我们将承担普通包裹邮寄费用。

1） 保持退换货品未被污损；
2） 品应保持全新，相关附属配件齐全（比如：随商品的赠品或录音带等等）。
3） CD、DVD产品建议您在VCD、DVD播放机上放映，如在电脑上播放可能会因播放软件与系统设置发生冲突，造成产品损伤。
4） 件、游戏软件等出现问题，请您先与生产厂家联系，以确认是否因操作不当或系统配置原因造成的不能使用。
5） 发现一套商品中有个别产品有问题，请您将整套商品寄回。

3．出现下列任何一种情况用户不能享受淮安网上商城的退换货承诺

1) 产品曾被非正常使用
2) 非正常条件下的储存
3) 不正确的安装
4) 食物或者液体溅落导致的损坏
5) 产品的正常磨损
6) 退回产品的外包装不完整
7) 退回产品的附带产品及所附资料不全
8) 退回产品的发票丢失、涂改或损坏
9) 超出质量保证期
10) 产品并非由淮安网上商城提供